नौ चरण | एयर कंप्रेसर ग्राहक रखरखाव के लिए आम तौर पर प्रयुक्त मानकीकृत सेवा प्रक्रियाएं

टेलीफोन रिटर्न विजिट का बुनियादी काम पूरा करने के बाद, आइए हम आमतौर पर ग्राहक की मरम्मत और रखरखाव के लिए उपयोग की जाने वाली मानकीकृत सेवा प्रक्रिया सीखेंवायु संपीड़क, जो नौ चरणों में विभाजित है।

1. ग्राहकों से सक्रिय रखरखाव अनुरोध प्राप्त करने या प्राप्त करने के लिए वापसी दौरे
ग्राहक वापसी विज़िट रिकॉर्ड, या ग्राहक सेवा विशेषज्ञों के ग्राहकों द्वारा प्राप्त सक्रिय रखरखाव अनुरोधों के माध्यम से, और प्रासंगिक जानकारी रिकॉर्ड करें, जैसेहवा कंप्रेसरउपकरण मॉडल, दोष विवरण, संपर्क जानकारी, खरीद का समय, आदि।
रिसेप्शन विशेषज्ञ को तुरंत प्रबंधन विभाग को जानकारी का फीडबैक देना चाहिए और शेड्यूल के अनुसार संबंधित रखरखाव इंजीनियरों की व्यवस्था करनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे कार्य को जल्द से जल्द संभाल सकें।

2. ऑनलाइन प्री-फॉल्ट डायग्नोसिस
रखरखाव कार्य निर्देश प्राप्त करने के बाद, रखरखाव इंजीनियर ग्राहकों के साथ गलती की स्थिति की पुष्टि करते हैं और ग्राहकों को तनाव और चिंता को जल्द से जल्द कम करने में मदद करने के लिए सेवा प्रतिबद्धताएँ बनाते हैं।

3. आगे के निदान के लिए ग्राहक की साइट पर जाएं
रखरखाव इंजीनियर ग्राहक के उत्पाद उपयोग स्थल पर पहुंचते हैं, दोषों का निदान करने के लिए पेशेवर उपकरण और उपकरणों का उपयोग करते हैं, और दोष के कारण और दायरे का विश्लेषण करते हैं।

4. रखरखाव योजना का निर्धारण
दोष निदान परिणामों और ग्राहक इकाई के संबंधित जिम्मेदार व्यक्तियों के साथ परामर्श के आधार पर, रखरखाव इंजीनियर एक व्यावहारिक और विस्तृत रखरखाव योजना निर्धारित करता है, जिसमें आवश्यक सामग्री, रखरखाव प्रक्रिया चरण और सेवा को पूरा करने के लिए आवश्यक समय शामिल होता है।
नोट: रखरखाव योजना रखरखाव मानकों और ग्राहकों की आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करती है।

5. रखरखाव सेवाओं का कार्यान्वयन
रखरखाव योजना के अनुसार, रखरखाव इंजीनियर निर्माता द्वारा तैयार किए गए रखरखाव कार्य प्रक्रिया प्रबंधन नियमों को संदर्भित करता है, उन्हें सख्ती से लागू करता है, संबंधित रखरखाव उपाय करता है, और दोषपूर्ण भागों की मरम्मत या प्रतिस्थापित करता है। रखरखाव प्रक्रिया के दौरान, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि संचालन मानकीकृत, सुरक्षित और विश्वसनीय है, और रखरखाव की प्रगति के बारे में ग्राहकों को समय पर सूचित किया जाना चाहिए, और सभी प्रक्रियाओं के बारे में ग्राहकों को समय पर सूचित किया जाना चाहिए।

6. समापन के बाद गुणवत्ता निरीक्षण और परीक्षण
के बादहवा कंप्रेसररखरखाव पूरा हो गया है, रखरखाव इंजीनियर को यह सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता निरीक्षण और सख्त परीक्षण करना चाहिए कि उपकरण सामान्य रूप से काम करता है, प्रदर्शन संकेतक मानकों को पूरा करते हैं, और काम करने की स्थिति सामान्य है। यदि कोई अयोग्य वस्तुएँ हैं, तो रखरखाव इंजीनियर को समस्या के कारण का पता लगाना चाहिए और समय पर सुधार करना चाहिए जब तक कि उपकरण पूरी तरह से गुणवत्ता आवश्यकताओं और ग्राहक की ऑन-साइट कार्य आवश्यकताओं को पूरा न कर दे।

7. अभिलेखों एवं रिपोर्टों का रखरखाव
रखरखाव इंजीनियरों को प्रत्येक रखरखाव की विस्तृत जानकारी को सटीक रूप से रिकॉर्ड करने की आवश्यकता होती है, जिसमें रखरखाव की तारीख, रखरखाव सामग्री, उपयोग किए गए हिस्से आदि शामिल हैं।
रखरखाव रिकॉर्ड में रखरखाव परिणामों पर एक रिपोर्ट भी शामिल होनी चाहिए, जिसमें विफलता का कारण, मरम्मत विधि और खर्च किए गए समय जैसी जानकारी शामिल होनी चाहिए।
सभी रखरखाव रिकॉर्ड और रिपोर्ट को एक एकीकृत डेटाबेस में रखा जाना चाहिए और नियमित रूप से बैकअप और संग्रहीत किया जाना चाहिए।

8. ग्राहक संतुष्टि मूल्यांकन और फीडबैक रिकॉर्ड
प्रत्येक रखरखाव सेवा कार्य पूरा होने के बाद, प्रासंगिक रखरखाव रिकॉर्ड और रिपोर्ट के आधार पर ग्राहक को फीडबैक प्रदान किया जाएगा, एक ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित किया जाएगा, और प्रासंगिक ग्राहक राय की जानकारी दर्ज की जाएगी और वापस लाई जाएगी।
9. आंतरिक समीक्षा और रिकॉर्डिंग मेमो
लौटने के बाद, मरम्मत और रखरखाव सेवा कार्य पर समय पर रिपोर्ट बनाएं, सिस्टम में एक रिकॉर्ड मेमो बनाएं और "ग्राहक फ़ाइल" में सुधार करें।